Política de reembolso

En ZENPETMD queremos que compres con tranquilidad. Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y aplica a todas las compras hechas en esta tienda en línea desde México.

1. Derecho a cancelar tu compra (5 días hábiles). Conforme al artículo 56 de la LFPC, puedes revocar tu compra sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Avísanos por correo a infozenpetxm@gmail.com. El producto debe devolverse en el estado en que lo recibiste. Los gastos de envío y seguro de la devolución corren por cuenta del cliente, como lo permite la ley.

2. Garantía de satisfacción de 30 días. Si en 30 días naturales desde la entrega no notas a tu mascota más tranquila, escríbenos y te devolvemos el importe pagado por el producto. No necesitas devolver el producto. Aplica una vez por cliente y por pedido, y te podemos pedir una breve explicación de tu experiencia para mejorar.

3. Garantía contra defectos de 90 días. Conforme al artículo 77 de la LFPC, el difusor tiene una garantía de 90 días desde la entrega contra defectos de fabricación. Si falla, te enviamos uno nuevo sin costo o te devolvemos tu dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, líquidos, conexión a un voltaje distinto de 110–127 V o uso de regletas defectuosas.

4. Producto dañado o incorrecto. Si tu pedido llega dañado, incompleto o no es el que pediste, avísanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto. Te enviamos el producto correcto sin costo o te reembolsamos.

5. Pedido perdido. Si tu pedido no llega en 30 días hábiles desde la compra y la guía no muestra movimiento, te reenviamos el pedido o te devolvemos tu dinero, como prefieras.

5 bis. Protección de envío (opcional, $59 MXN). Al pagar puedes añadir la Protección de envío. Si tu pedido se pierde, te lo roban después de que la paquetería lo marque como entregado o llega dañado, te enviamos uno nuevo con prioridad y sin costo en cuanto nos avises, sin esperar la investigación de 30 días hábiles con la paquetería. Solo pedimos que nos escribas en los 7 días naturales siguientes a la entrega (o a la fecha estimada, si no llegó) con tu número de pedido. La protección no es reembolsable una vez enviado el pedido y no afecta tus derechos de garantía y devolución de esta política.

6. Cancelación antes del envío. Puedes cancelar sin costo cualquier pedido que todavía no haya salido de nuestro almacén.

7. Cómo y cuándo recibes tu reembolso. Escríbenos a infozenpetxm@gmail.com con tu número de pedido. Una vez aprobado, el reembolso se hace al mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o del método de pago.

8. PROFECO. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (CDMX y área metropolitana) o 800 468 8722 (resto del país), o en www.gob.mx/profeco.